3月9日下午，“2023年中電電氣售后服務(wù)工程師能力提升特訓(xùn)營”開班儀式在臨江工廠順利舉行。公司總經(jīng)理陸瀚博士、各事業(yè)部負(fù)責(zé)人及質(zhì)保部、設(shè)備安全部等特訓(xùn)營學(xué)員通過線上+線下的形式參與了本次內(nèi)訓(xùn)。會議由首 席質(zhì)量官傅總主持。
會議伊始，各事業(yè)部負(fù)責(zé)人向售后工程師們授予了急救包。
隨后，針對此次培訓(xùn)，陸瀚博士提出了幾點(diǎn)要求：
一、要加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提升服務(wù)品質(zhì)；
二、要加強(qiáng)技術(shù)保障，提升售后質(zhì)量；
三、要加強(qiáng)用戶管理，提升用戶體驗(yàn)；
四、要加強(qiáng)形象管理，提升品牌形象。
本次內(nèi)訓(xùn)為期三個(gè)月，由來自干變、中高壓、成套事業(yè)部的組成的一線項(xiàng)目人員參與，更終考評合格者將由公司頒發(fā)證書。
特訓(xùn)營采取線上線下相結(jié)合的形式開展，分為：理論培訓(xùn)、輪崗實(shí)習(xí)、末期考評等環(huán)節(jié)。此次內(nèi)訓(xùn)課程設(shè)置豐富，涵蓋了產(chǎn)品基本知識和結(jié)構(gòu)、服務(wù)現(xiàn)場常見問題、人際溝通技能等等。同時(shí)，特訓(xùn)營的開設(shè)也給我們的售后團(tuán)隊(duì)搭建了交流溝通的平臺，大家可以針對當(dāng)前售后服務(wù)工作中出現(xiàn)的要點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，答疑解惑。
此外，本次內(nèi)訓(xùn)公司還特邀到江蘇省紅十字會有關(guān)專家前來進(jìn)行應(yīng)急救護(hù)知識培訓(xùn)。紅十字主講師張老師圍繞心臟救護(hù)培訓(xùn)，深入淺出地講解了日常遇到急救病人需要注意的事項(xiàng)以及搶救技巧。她還結(jié)合部分實(shí)際案例，給大家講解緊急情況下的處理方法和注意事項(xiàng)。老師現(xiàn)場采取理論講解、示范教學(xué)、實(shí)踐操作等形式，有針對性地講授了心肺復(fù)蘇、氣道異物梗阻的急救方法和實(shí)用技能、除顫儀（AED）的正確使用以及中暑急救處理和海姆立克急救法。
理論授課結(jié)束后，紅十字實(shí)操師陳老師在現(xiàn)場用模擬道具輔導(dǎo)學(xué)員操作演練，手把手逐一糾正救護(hù)動(dòng)作，直到在場每位學(xué)員都能熟練掌握急救規(guī)范動(dòng)作和技能。
中電電氣堅(jiān)持用質(zhì)量贏得市場，用品質(zhì)贏得效益，用服務(wù)贏得客戶。我們堅(jiān)持在深學(xué)篤行中補(bǔ)短板，在真抓實(shí)干中強(qiáng)本領(lǐng)，力求打造一支有凝聚力、有共識力、有戰(zhàn)斗力的售后服務(wù)“鐵軍”。
接下來，我們將繼續(xù)以企業(yè)內(nèi)訓(xùn)為依托，做精做細(xì)內(nèi)容，不斷激發(fā)員工潛能，增強(qiáng)售后服務(wù)核心競爭力，為市場拓展保駕護(hù)航，為企業(yè)高速發(fā)展賦能蓄力！
